Папка гостя

1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев внутренний распорядок проживания в отеле «Менуа», правила пользования имуществом отеля, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.

1.2 Деятельность отеля также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2.1 Отель «Менуа» предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой по классу номера (телевизор, холодильник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера отеля и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.

2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в отеле «Менуа» следит администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы отеля.

3.2 Посетители после заполнения карты гостя получают у администратора ключ-карту от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они не обязаны сдавать ключ администратору, но в случае утери ключа оплачивают штраф в размере 1000 руб. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.

3.3 В номерах, коридорах, лестничных пролетах отеля — запрещается курить. За нарушение данного правила подразумевается компенсация ущерба отелю в размере 5000 тыс.руб.

3.4 С 23:00 до 08:00 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В случае нарушения данного правила администрация отеля вправе: за 1 нарушение- предупреждение; за 2 нарушение- предупреждение и штраф в размере 5000 руб. В случае не выполнения требований администрации по данному пункту , администрация отеля вправе произвести выселение гостей из отеля без возврата денежных средств.

3.5. Посторонние лица не могут находиться в номерах по приглашению проживающих.

3.6 Нахождение животных в отеле обсуждается индивидуально с администрацией отеля! В отеле разрешено пребывание гостей со следующими домашними животными: кошки, собаки мини-пород (не бойцовских) весом не более 8 кг. В одном номере допускается размещение не более одного домашнего животного. Гости в обязательном порядке должны предъявить справку или ветеринарный паспорт с отметкой обо всех необходимых прививках. В случае отсутствия данного документа администратор вправе отказать в заселении. Гость обязан привезти необходимые аксессуары для своего питомца: миску для кормления, коврик/пеленки, лоток, пакеты для уборки естественных отправлений, клетку или контейнер/сумку-переноску. Собаки должны находиться на территории Отеля (кроме номера) на поводке. Коты вне номера должны находиться в специальном контейнере-переноске. Гости с домашними животными обязаны соблюдать санитарно-гигиенический режим в номере, холле и на всей территории Отеля.

4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.

4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.

4.3 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.

5.1 Стоянка машин на бесплатной охраняемой парковке осуществляется по согласованию с администратором , парковочные места не гарантируются и парковка машин производится только по факту прибытия в отель .

6.1 Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания.

6.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи.

6.3 К стирке не принимаются верхняя одежда с пуховым наполнителем и вещи, требующие особого ухода (деликатные ткани, требующие химчистки и т.д.). Администрация отеля не несет ответственность за результаты стирки и сушки, если гость самостоятельно производил загрузку стиральной и сушильной машины.
Прием и отправление заказной корреспонденции-бесплатно;

6.4 Отель принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).

6.5 Текущая уборка проводится 1 раз в 3 дня.

6.6 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников и т.д.).

6.7 Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня либо по запросу гостя.

6.8 Генеральная уборка (мытьё окон проводится ежеквартально, чистка напольных покрытий, мягкой мебели, жалюзи — ежемесячно).

7.1 Бронирование номера гарантируется после внесения предоплаты в размере стоимости первых суток проживания. Полная оплата за проживание производится при заселении.

7.2 Забронировать номер можно:
- Заполнив форму on-line бронирования на сайте
- Отправить запрос по e-mail:hotelmenua@yandex.ru
- Позвонить в отель «Менуа» +7(938)-500-99-44 (круглосуточно)

7.3 Возможные формы оплаты: банковский перевод, Qr-код, наличные деньги, банковские карты.

7.4 Сутки проживания в отеле рассчитываются с 14:00 до 12:00 следующего дня (вне зависимости от времени заезда).
Ранний заезд (по предварительному согласованию с администратором при бронировании номера) — Вы можете заселиться в номер раньше, воспользовавшись услугой «Ранний заезд» - стоимость рассчитывается администратором при бронировании номера.
Поздний выезд (по предварительному согласованию с администратором при бронировании номера) — стоимость рассчитывается администратором при бронировании номера .

7.5 Если во время пребывания в отеле вы решите сократить срок своего проживания, то об этом необходимо сообщить администратору как минимум за сутки до предполагаемого выезда.

7.6 При отмене бронирования в срок за 14 суток до даты предполагаемого заселения предоплата будет полностью возвращена. В случае отмены бронирования позднее этого срока, сокращения срока проживания или в случае незаезда оплата взимается 100% от стоимости 1 ночи проживания. В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае незаезда, приоритет при повторном размещении не гарантируется и осуществляется в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

7.7 При отмене бронирования в срок за 24 часа до даты предполагаемого заселения предоплата будет полностью возвращена. В случае отмены бронирования позднее этого срока, сокращения срока проживания или в случае незаезда оплата взимается 100% от стоимости 1 ночи проживания. В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае не заезда, через сутки бронь аннулируется, предоплата не возвращается, размещение производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

7.8 Если Вы не получите ответ (подтверждение) в течение 24 часов, а также по всем другим вопросам обращайтесь к нашим администраторам по телефону: +7(938)-500-99-44 (круглосуточно) Обращаем особое внимание, что во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.

Обращаем особое внимание, что во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.

8.1 Постояльцы прекращают проживание в отеле с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе.

8.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

8.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
• у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
• у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
• гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле (режим курения, парковки и т.д.);
• гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
• в других случаях, предусмотренным законодательством России.
В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.

8.4 В отеле ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются:
• постояльцы, ранее проживавшие в отеле и выселенные принудительно;
• лица, находящиеся в розыске по данным МВД России;
• лица, внесённые в список директором отеля.

9.1 Администрация отеля должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

9.2 Администрация отеля не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере ценных вещей постояльца.

9.3 В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, администрация отеля обязана заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

9.4 При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

• курить в номере;

• без разрешения Отеля держать в номере животных и птиц;

• вносить на территорию Отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;

• вносить на территорию Отеля громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);

• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Отеле в случае его неисправности;

• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Отеля;

• переставлять мебель в номере;

• выносить полотенца из номера нельзя. За утрату (потерю или воровство) каждого полотенца существует штраф;

• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;

• бережно относится к имуществу Отеля;

• соблюдать тишину на территории Отеля с 23:00 часов до 8:00 утра;

• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Отеля;

• правильно реагировать на замечания сотрудников Отеля и администраторов Службы Приема и размещения;

• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администратору Отеля;

• при въезде в Отель произвести полный расчет, в случае неуплаты Гость теряет право на проживание;

• соблюдать в Отеле правила пожарной безопасности;

• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Отеля;

• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;

• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;

• в случаи утраты ключа от номера, Гость обязан возместить стоимость утраты: ключ – 1000 руб;

• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией Отеля на день обнаружения ущерба.

Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В случае возникновения жалоб со стороны гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.